CONDICIONES DE SERVICIO
Aquí podrás consultar todas tus dudas referentes a nuestras politicas y condiciones de servicio en sucursal y en domicilio.
Para dudas especificas que no aparezcan aquí por favor envía un correo a info@endharma.com
Condiciones especiales ante COVID-19, sucursal y domicilio
1. Llegar con una anticipación de 5 a 10 minutos a su cita agendada, en caso de llegar tarde se le dará el tiempo restante y se cobrará el servicio completo que haya agendado.
2. Del total del servicio contratado 10 minutos son designados para protocolo de bienvenida y despedida respectivamente, 5 minutos para entrar a cabina y alistarse para el tratamiento, 5 minutos para vestirse, salir de cabina, tomar agua, té, etc. Es decir, si contrato un masaje de 60 minutos, 10 minutos son de protocolos y 50 minutos de tratamiento.
3. Uso obligatorio de cubrebocas al ingresar al spa
4. Se le tomará la temperatura al ingresar al spa. En caso de tener temperatura mayor a 37.5¨ no le podremos brindar el servicio.
5. Únicamente se le dará acceso a la persona que tomara el servicio.
6. Lavado de manos y uso de gel antibacterial antes de ingresar a cabina.
7. Es necesario realizar su pago antes de entrar a cabina.
8. Al terminar su servicio no podrá permanecer en el spa por motivos de salubridad.
9. Rogamos no solicite servicio si presenta síntomas de fiebre, resfriado, tos, ya que no podremos atenderle y en caso de masaje a domicilio perdera el anticipo pagado.
10. En masaje a domicilio, el terapeuta llegará a su domicilio con una anticipación de 10 a 15 min para preparar su servicio y comenzar a la hora agendada, cualquier retraso ajeno a nosotros se dará únicamente el tiempo restante debiendo pagar su servicio completo por el tiempo agendado.
11. De no recibir al terapeuta en los 15 minutos después de su hora agendada, se dará por cancelada su cita y perderá el pago realizado.
12. Nuestros masajes son con fines terapéuticos y de relajación, ninguna insinuación de otra índole sexual será tolerada y se podrían tomar medidas correspondientes con las autoridades.
13. En caso de tener adeudo pendiente de domicilio, deberá realizar el pago restante en efectivo antes de dar por iniciada la terapia.
14. Politica de reembolso:
* Toda cita agendada y asistida se cobrará al 100% antes de ingresar a cabina.
* En caso de fuerza mayor al no poder asistir a su cita prepagada, podrá aplicar para un voucher cédito del SPA con valor del 100% canjeable segun la vigencia indicada en el mismo, deberá solicitarlo con mínimo 24 horas de anticipación.
* Reservas canceladas o modificadas con menos de 6 horas de anticipación NO son reembolsables en ningún porcentaje.
* Reservas canceladas de 12 a 7 horas de anticipación son reembolsables al 50% en crédito del SPA.
* Los tratamientos prepagados no son transferibles.
* Una vez agendada y pagada la cita, solo tendrá dos oportunidades más para reprogramar su cita, de no asistir en su segunda reprogramación el servicio será cancelado y deberá agendar y pagar nuevamente cualquier tratamiento que desee agendar, en dharma spa no reagendará una tercera vez ni emitirá reembolsos ante esta situación.
* Al ser nuestro negocio un servicio, no damos reembolso una vez asistido al servicio, por lo que le invitamos a consultar con nuestro personal capacitado cual sería el tratamiento indicado para usted.
15. Faltas de respeto hacia nuestro personal o cualquier persona dentro de las instalaciones incurrirá en cancelación de sus tratamientos, reporte ante las autoridades correspondientes y cancelación de futuros servicios. Falta de respeto incluye pero no está limitado a: palabras antisonantes, ofensas verbales y discriminación por raza, sexo, orientación sexual, agresión física, insinuación y/o agresión sexual.
SERVICE CONDITIONS
& POLITICS
Here you can consult all your doubts regarding our policies and conditions of service at our SPA or in home massage. For specific questions that do not appear here, please send an email to info@endharma.com
1. Arrive 5 to 10 minutes before your scheduled appointment. If you arrive late, you will be given the remaining time and the full service you have scheduled will be charged.
2. Of the total contracted service, 10 minutes are designated for welcome and good bye protocol, respectively, 5 minutes to enter the massage room and getting ready for the treatment, 5 minutes to dress, leave the massage room, have your water, tea, etc. As an example, if you contract a 60-minute massage, 10 minutes are for protocols and 50 minutes for treatment.
3. Mandatory use of face masks when entering the spa
4. Your temperature will be taken upon entering the spa. In case of having a temperature greater than 37.5¨ we will not be able to provide the service.
5. Access will only be given to the person who will take the service.
6. Hand washing and use of antibacterial gel before entering the massage room.
7. It is necessary to make your payment before entering the massage room.
8. At the end of your service you will not be able to stay in the spa for health reasons.
9. Please do not request service if you have symptoms of fever, cold, cough, since we will not be able to assist you and in case of massage at home you will lose the advance paid.
10. In home massage, the therapist will arrive at your home 10 to 15 minutes in advance to prepare your service and start at the scheduled time, any delay beyond our control will be given only for the remaining time, having to pay your full service for the scheduled time.
11. If you do not receive the therapist within 15 minutes after your scheduled time, your appointment will be canceled and you will lose the payment made.
12. Our massages are for therapeutic and relaxation purposes, no suggestion of another sexual nature will be tolerated and corresponding measures will be taken with the authorities.
13. If you have a pending debt for in home massage, you must make the remaining payment in cash before starting therapy.
14. Refund Policy:
* All appointments scheduled and attended will be charged 100% before entering the massage room.
* In case of not being able to attend your prepaid appointment, you can apply for a SPA credit voucher with a value of 100% redeemable according to the validity indicated therein, you must request it at least 24 hours in advance.
* Reservations cancelled less than 6 hours in advance are NOT refundable in any percentage.
* Reservations cancelled from 12 to 7 hours in advance are 50% refundable in a SPA credit voucher.
* Prepaid treatments are not transferable.
* Once the appointment is scheduled and paid, you will only have one more opportunity to reschedule your appointment, if you do not attend your second rescheduling the service will be canceled and you will have to schedule and pay again for any treatment you wish to schedule, en dharma spa will not reschedule a third time nor will it issue refunds in this situation.
* As our business is a service, we do not give reimbursement once you have attended the service, so we invite you to consult with our trained staff about the treatment indicated for you before you decide to pay and take any treatment.
15. Disrespect towards our staff or any person within the facilities will incur in cancellation of your treatments, reporting to the corresponding authorities and cancellation for future services. Disrespect includes but is not limited to: swearing words, verbal abuse, and discrimination based on race, gender, sexual orientation, physical assault, innuendo and/or sexual assault.